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    • 농협 317-0427-7277-51
      HOLDER : 주식회사 한미종묘

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    자주묻는질문

    • 무통장 입금일 경우에는 [반품/교환], [취소/환불]이 접수되고 환불사유에 해당되면

      신청서에 기재하신 계좌로 반품수령 후 3일 이내에 환불해 드립니다.

      신청접수 확인에서 환불완료까지 일반적으로 일주일 정도 소요됩니다.

      카드결제 취소는 카드사의 사정에 따라 다소 시일이 걸릴 수 있습니다.

    • 카드 취소가 완료되면 이메일이나 문자로 취소 안내를 받으실 수 있습니다.

    • 주문접수 시 착오로 인하여 주문하신 상품과 전혀 다른 상품을 보내드렸을 경우

      맞교환으로 상품을 보내드립니다.

      잘못 받으신 상품은 수령 당시 그대로 상자에 포장하신 후 반품처리를 하시면

      플러스에서 제품을 확인 후 주문하신 상품으로 보내드립니다.


      고객님께서 제품을 훼손하시거나 개봉하여 사용하신 이후에는

      교환처리가 불가능하오니 이 점 유의하시기 바랍니다.

    • 제품에 문제가 있는 경우 100% 교환이나 환불 처리 해드립니다.

      [반품/교환]을 신청하신 후에 신청이 접수되면 교환 및 환불 처리 해드립니다.

      반품/교환 신청은 상품 수령일 기준으로 7일 이내에 접수하셔야 정상적으로 처리를

      해드릴 수 있으니 이 점 유의하시기 바랍니다.

    • 제품이 손상되지 않고 재판매에 문제가 없는 경우에는 환불이나 교환이 가능합니다.

      제품에 문제가 있을 경우에는 반품교환신청을 통하여 동일한 제품으로 교환해 드립니다.

      그러나 고객님의 단순변심에 의한 반품 및 교환일 경우에는 반송으로 발생하는 배송비를

      고객님께서 부담하셔야 합니다.

      반송하실 경우에는 반드시 고객센터(Tel.031-427-7277)와 상담을 하신 후에 반품을 하시기 바랍니다.

    • - 이벤트 상품(할인 특가 상품 등)


      - 주문 제작 상품


      - 제품이 훼손되었을 경우


      - 포장지를 뜯어서 상품으로서의 가치를 상실했을 경우


      위 경우와 기타 별도로 교환/환불 불가 표기 제품은 반품이 되지 않으니 유의하시기 바랍니다.


      또한 제품의 설명부분에 표기되어 있지 않은 내용을 문제삼아 반품을 하시는 경우에는

      단순변심에 의한 환불에 해당되어 왕복배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다.


      따라서 주문하실 때에는 제품의 설명을 꼼꼼하게 확인해 주시고,

      궁금하신 점은 1:1문의나 고객센터(Tel.031-427-7277)로 문의하셔서 확인하신 후에

      구매하시기 바랍니다.

    • [환불요청] 반품은 어디로 하면 되나요?   

      번호: 44

      반품/교환 신청을 하신 후에 고객센터의 안내에 따라 반품을 하시면 됩니다.

      품목에 따라 반품 주소는 아래와 같습니다.


      종자의 경우 : 경기도 군포시 엘에스소166번길 16-8 한미빌딩 3층 한미종묘

      종자 외 : 충북 충주시 주덕읍 솔고개로113 한미종묘


    • [환불요청] 반품은 어떻게 해야 하나요?   

      번호: 43

      반품을 하실 경우에는 제품 발송일로부터 7일 이내에 [반품/교환] 신청을 하셔야 합니다.

      반품신청서에 반품할 제품을 선택한 후에 반품사유를 적어 신청서를 완성해 주세요.

      반품신청서가 접수되면 고객센터에서 고객님께 반품절차에 대하여 안내해 드립니다.

      반품신청을 하지 않고 임의로 반품을 하신 제품에 대하여서

      플러스 운영정책상 고객님께 재반송 처리가 됨을 유의하시기 바랍니다.

    • 고객님께서 기재한 연락처나 주소지의 오류로 반송된 경우에는

      미배송으로 인한 반송비를 포함하여 재배송되어 나가는 배송비를 포함하여

      왕복배송비(8,000원)를 고객님께서 부담하셔야 합니다.


      주문을 하실 때에 반드시 연락처와 받으실 주소를 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.

    • 반품 중간에 제품이 손상되었을 경우가 있습니다.

      그렇게 되면 제품은 본래의 상품 가치를 잃게 됩니다.

      이럴 경우에는 제품이 안전하게 도착할 수 있도록 하지 못한 과실이 고객님께 있기 때문에

      손상된 상품은 환불을 해드릴 수가 없습니다.

      교환이나 반품을 하실 경우에는 처음에 배송되었던 상태 그대로 하시거나

      꼼꼼히 포장을 해서 보내주시기 바랍니다.

    • 이벤트 상품을 구매하신 후 반품하실 경우에는 사은품도 함께 반품을 하셔야 합니다.

      이벤트 상품이 훼손되었거나 반송을 하지 않으시면 반품처리가 정상적으로 되지 않습니다.

      이 점 유의하시기 바랍니다.

    • 일반적으로 일부 상품을 제외한 대부분의 상품은 택배를 이용하여 배송됩니다.

      택배의 특성상 정확한 일자와 시간에 배송 되는 것은 불가능합니다.

      가능하시면 필요하신 날보다 2~3일 전에 받으실 수 있도록 미리 주문하시기 바랍니다.

      특정일에 제품 배송을 요청하신 경우에는 최대한 가능한 날짜에 받으실 수 있도록 노력하겠습니다.

    • 로그인을 하신 후에 쇼핑몰 상단의 [MYPAGE]를 클릭하시면 주문 및 배송처리 현황을

      확인하실 수 있습니다.


      주문/배송처리 상태 안내

      주문접수 : 고객님께서 주문하신 후 결제가 아직 확인 되지 않은 상태입니다.

      결제확인 : 결제가 확인 된 상태입니다.

      상품준비중 : 출하팀에서 고객님의 제품을 발송 준비중입니다.

                    (주문 생산 제품의 경우에는 제품을 생산중이 단계입니다. 이 단계에서는 주문 취소가 불가능합니다.)

      배송중 : 고객님의 제품이 출고되어 배송중인 상태입니다.

      배송완료 : 고객님이 제품을 수령하여 배송이 완료된 상태입니다.

    • 플러스에서는 모든 도서산간지역에 닿여 추가로 배송비를 부과하지 않습니다.

      전 지역이 일반 배송정책으로 추가 배송비없이 동일하게 적용됩니다.

    • [배송안내] 배송비 기준은 어떻게 되나요?   

      번호: 36

      배송비는 총 구매금액 합계가 5만원 이상이시면 무료로 배송해 드리고 있습니다.

      5만원 미만일 경우에는 배송비 4,000원을 고객님께서 부담하셔야 합니다.


      단, 상품 중에 무료 배송 상품이 포함된 경우에는 5만원 미만일 경우에도 무료로 배송을 받으실 수 있으며,

      마일리지를 이용하여 배송비를 결제하실 수도 있습니다.


      단순 고객 변심에 의한 반품을 하실 경우에는 반송비는 4,000원 기준으로

      왕복 배송비 8,000원을 결제하셔야 합니다.

    • 배송이 지연되어 죄송합니다.


      배송이 지연되는 경우는 생사닝 원활하지 못한 일부 상품이거나

      천재지변으로 인한 배송지연입니다.


      제품 수급에 차질이 생겨서 배송이 지연되는 경우에는 미리 고객님께 직접 연락을 드리고

      안내해 드리고 있습니다.

      간혹 연락처나 메일주소가 불분명하여 연락이 되지 않는 경우가 있으니

      주문하실 때 반드시 연락처를 정확히 남겨주시기 바랍니다.


      만약 기간이 촉박한 선물을 주문하시는 경우에는 주문하시기 전에 

      1:1문의나 고객센터(Tel.031-427-7277)와의 상담을 통해

      배송 가능 일자를 확인하시고 주문하시기 바랍니다.

    • [배송안내] 배송방법은 어떻게 되나요?   

      번호: 34

      플러스에서 주문하신 제품은 CJ대한통운, 로젠택배를 통하여 배송됩니다.

      종자의 경우 CJ대한통운으로 배송되며,

      그 외의 상품은 로젠택배로 배송됩니다.


      택배의 경우 택배기사님이 일일이 고객님 댁을 방문하게 되므로 

      배송시간을 정확히 알기 어렵습니다.


      당일 배송을 원하실 경우 고객센터(Tel.031-427-7277)로 문의하셔서 협의 후에

      퀵서비스나 화물차량을 이용하여 받으실 수 있습니다.

      단, 운임은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

    • 상품이 발송되면 [MYPAGE]-[나의 쇼핑]-[주문/배송]에서

      배송 여부와 택배송장번호를 확인하실 수 있습니다.

      택배송장번호를 이용하셔서 각 택배사의 배송조회를 통하여

      배송현황과 상품의 위치를 확인하실 수 있스빈다.

    • [배송안내] 배송기간은 얼마나 걸리나요?   

      번호: 32

      배송은 택배를 이용하기 때문에 보통 1일~3일 정도 걸립니다.

      정오까지 주문 및 결제가 완료된 경우에는 당일 발송 되어 1일~3일안에 수령하실 수 있으며,

      정오 이후에 주문 및 결제가 완료된 경우에는 익일 발송됩니다.

      토요일, 일요일, 공휴일의 경우 업무를 하지 않기 때문에 휴일 이후에 상품이 발송됩니다.

    • 추가로 배송료를 지불하지 않으셔도 됩니다.

      배송료는 총 주문 금액이 5만원 이상인 경우 무료 배송이며, 5만원 미만일 경우에는 4,000원입니다.


      여러 개의 박스로 나눠서 배송되는 경우는 본사에서 직접 발송과 충주 농장에서 추가로 발송하는 경우입니다.


      더불어 여러 제품을 한 번에 구매하셨을 경우 제품의 크기에 따라 여러 개의 박스로 배송될 수 있습니다.

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